亡夫13万存款离奇消失，银行回应称系工作人员失误
陕西省安康市平利县发生了一起令人震惊的事件，市民邓女士的丈夫因病去世，她发现丈夫生前在中国农业银行的账户中留有13万多元的存款，在多次确认存款存在并进行了遗产公证后，邓女士却被告知这笔钱已被取走，账户也被注销，这一事件引发了社会各界的广泛关注，银行方面对此事进行了回应，称系工作人员失误所致。
据了解，邓女士的丈夫于2018年4月30日因病去世，在整理丈夫的遗物时，邓女士发现丈夫在中国农业银行的账户中留有13万多元的存款，为了确认这笔存款的存在，邓女士于2020年11月和12月两次前往银行进行查询，银行工作人员均确认了这笔存款的存在，并告知邓女士可以随时前来取款。
为了顺利取出这笔遗产，邓女士按照银行的要求，与丈夫的直系亲属一起向平利县公证处申请了继承遗产公证，公证处对邓女士提交的相关材料进行了审查、核实，并在查明相关事实后出具了公证书，公证书中明确表明，尾号0072的中国农业银行账户上余额为人民币壹拾叁万叁仟玖佰元整（￥133900.00）。
就在邓女士以为可以顺利取出这笔遗产时，却遭遇了意想不到的麻烦，2022年2月，邓女士拿着公证书和相关手续前往银行取款，却被告知账户已被注销，存款已被取走，这一消息让邓女士感到十分震惊和不解，她表示：“这份13万多元的遗产，我在公证处做过公正，银行也有存款查询信息，怎么就没有了呢？”
面对邓女士的质疑和困惑，银行方面进行了回应，中国农业银行平利县支行副行长高昌表示，此事已由上级安康分行处理，不便接受采访，而中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林则回应称，此事系银行工作人员的失误所致，目前正在积极处理中。
据高宗林介绍，银行方面已经对涉事工作人员进行了调查和处理，并承认了在处理邓女士取款事宜时存在失误，他表示，银行方面将尽快与邓女士取得联系，协商解决此事，并承诺将采取切实有效的措施，防止类似事件再次发生。
对于银行方面的回应和处理态度，邓女士表示接受和理解，她表示，虽然这起事件给她带来了很大的困扰和损失，但她相信银行方面会尽快给出一个合理的解决方案，她也希望银行方面能够加强内部管理，提高服务质量，确保客户的合法权益得到保障。
这起事件引发了社会各界的广泛关注和讨论，人们纷纷谴责银行方面在处理客户取款事宜时存在的失误和疏忽；也有人呼吁加强金融监管和制度建设，提高金融行业的服务质量和透明度。
这起事件并非孤例，近年来，随着金融行业的快速发展和市场竞争的加剧，一些银行在追求业务规模和利润增长的同时，忽视了客户服务和内部管理的重要性，这导致了一些银行在处理客户业务时存在失误和疏忽，给客户带来了不必要的损失和困扰。
加强金融监管和制度建设显得尤为重要，监管部门应加强对银行等金融机构的监管力度，督促其加强内部管理、提高服务质量、保障客户权益，金融机构也应自觉遵守相关法律法规和行业规范，加强自律管理、提高服务质量、增强风险意识，只有这样，才能确保金融行业的健康发展和客户的合法权益得到保障。
